Tibet Vista 立足西藏,專注外國人去西藏拼團遊、定制遊、深度遊,是西藏旅遊優秀企業。
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客户服务条款

Tibet Vista 于2017-11-14 编辑

此條款適用於所有與Tibetway.com預訂行程的遊客。

雪域聖景旅行社 Tibet Vista(Tibetway.com,以下稱“本網站”)是一家提供外國人進西藏旅遊服務的當地旅行社。從開展外賓入藏旅遊服務以來,一直致力於成為行業的領軍人。本網站是一個提供西藏目的地旅遊產品的電子訂購平台, 彙集具有西藏特色的旅遊線路,包括但不僅限於:西藏外賓跟團遊線路,林芝低海拔進藏旅遊線路,青藏鐵路旅遊線路等。

請在使用本網站服務前仔細閱讀本《客戶協議》中的各項條款,以確保您全面了解雙方的權益和責任。一旦您使用了本網站預訂服務,您的使用行為將被視為對本協議全部內容的認可。

一、 遊客的權益和責任

1. 您的權益

本網站所安排的行程均為純玩不購物行程。

如果您對西藏特色產品有興趣,想帶點回家送朋友,請自行購買。

如果您對西藏的歌舞晚會有興趣,可以自行決定是否參加並自付費用。

2. 您的責任

您在本網站上下單諮詢前,請確保留下正確暢通的聯繫方式,包括但不限於手機、郵件、即時通訊帳號等。如因缺失聯繫方式,或未能及時查看留言和郵箱,或不回復我們給您發送郵件而造成行程資訊未能及時傳達給您,由此產生的費用或責任本網站將不予承擔。

您在訂購本網站上的任何一個產品前, 您有責任閱讀與該產品相關的所有資訊和聲明,包括但不限於:行程詳情、出發地點、產品價格、包含與不包含、行前須知,取消訂購和退款政策及其他與該產品相關的資訊。一旦您訂購成功,我們將認為您已仔細閱讀、充分理解並完全同意所有與該產品相關的上述資訊。

您應在自己能夠控制風險的範圍內選擇高海拔目的地活動產品,並對自己的安全負責;如參加具有風險的目的地活動產品(包括但不限於:徒步、露營等活動)或患有不宜出行旅遊的病情(包括但不限於:惡性腫瘤、心血管病、高血壓、呼吸系統疾病、癲癇、懷孕、精神疾病、身體殘疾、糖尿病、傳染性疾病、慢性疾病健康受損),須在預定前自行前往醫療機構體檢後,確保自身身體條件能夠完成本次高海拔活動專案。本網站不承擔由此造成任何人身意外及不良後果。

3. 訂購和付款流程

第一步:提交訂單

第二部:收到建議行程及報價

第三步:與專屬一對一旅行顧問進行溝通,調整行程直至您滿意

第四步:簽署旅遊合同並支付定金

第五步:確認行程,支付尾款

第六步:享受您的西藏之旅

二、 行程取消退費說明

一旦我司收到您的定金,即意味著您的行程已經被確認。此後如果您需要更改或取消行程,請通過電子郵件、電話、即時通訊工具等方式及時告知本網站。取消和修改已確認的行程,會有相應費用產生。具體退費標準如下:

1. 遊客通知取消行程

行程25日前取消,退還全額旅遊費用。

行程前24日至16日取消,退還全額旅遊費用,支付旅遊費用總額20%的違約金。

行程前15日至8日取消,退還全額旅遊費用,支付旅遊費用總額40%的違約金。

行程前7日至1日取消,退還全額旅遊費用,支付旅遊費用總額80%的違約金。

行程開始後取消,支付旅遊費用總額100%的違約金。

(代購的飛機票、火車票按實際情況扣除。)

2. 不可抗拒因素取消行程

如果如因交通、天氣、政治等不可抗拒因素導致不得不取消行程。行程10天前通知取消行程,無取消損失;行程前10日至1日,遊客和我司共同承擔各自損失;行程開始後,退還未產生的團費:景點門票、酒店、導遊服務、車費等。

三、 行程修改和延期說明

1. 行程開始前修改行程

旅行合同簽署後至行程前30天,可免費修改旅行日期、服務專案、行程路線和旅客人數等。如遊客需要進行第二次修改,將收取修改後旅行合同約定的旅行費用5%的額外服務費用。每次修改旅行合同內容後,我司保留重新報價的權利。

如果因交通、天氣、政治等不可抗拒因素導致行程無法進行,雙方均無責任。遊客可選擇對旅行日期和行程做延期處理,或者取消行程。由此產生的損失,由雙方各自承擔。

2. 行程開始後修改行程

(1) 如果確認行程或服務標準的修改是由不可預見、不可抗拒因素導致的,如天氣、政治動亂等,雙方均無責任,修改後所帶來的額外費用由遊客本人承擔。

(2)如果確認行程或服務標準的修改是由航空公司或鐵路運輸公司無法控制的因素導致的,我司將不對因此造成的損失負責。

(3)如果遊客因事故,傷病或嚴重疾病而不得不離開旅遊團,我司退還未產生的團費:景點門票、酒店、導遊服務、車費等。遊客因其他原因自行退出旅行團,我司對旅行費用不予退款。

(4)如果遊客不願參加約定的旅遊專案,不予退款。

3. 行程延期

旅行合同簽署後,遊客因個人原因無法按約定時間進行旅行,可以對旅行時間和行程做延期處理。延期後,我司保留對旅行合同內容重新報價的權利。

所有取消均須以書面形式出示,我司在旅遊指定時間內收到後才能生效,並會在3個工作日內處理取消和修改請求,退款實際到賬時間以約定的到賬方式處理時間為准。

備註:

* 取消或修改時間計算不包括出發當天以及本網站收到取消或修改請求當天。

* 關於目的地酒店和接送機服務的加訂,一經確認,費用無法退還。

* 進藏火車票預訂後,無法退票,費用不予退還。

四、 其他

1. 隱私及數據

本網站尊重並保護所有使用本網站的個人隱私權。在未得到您的許可之前,我們承諾不會將您的個人資訊對外披露。本網站只將您的資訊用於安排行程使用。詳見使用和隱私條款。

2. 旅遊保險

為了確保您在旅遊過程中權益得到保障,本網站強烈推薦您購買醫療、行程取消、航班延誤以及行李等保險專案。本網站不對旅途中發生的意外事故承擔任何責任,包括航班取消延誤,丟失或損壞物品,個人身體或生命損傷等。解決事宜會遵循航空公司、酒店和公共汽車公司等指定的規則。

3. 參加行程人健康狀況

為保證西藏旅遊計劃的順利操作,本網站建議旅客須有良好的健康狀況來應對高原反應和高原地區的旅行。請就您的健康狀況和長途旅行的能力與您的醫生商榷。如有任何需要特殊治療或照顧的體力上和精神上的無力和傷殘,在預訂時必須說明,本網站保留不接納在體力上或精神上不適合高原長途旅行的客人的權利。

4. 護照和簽證

外賓對於西藏旅遊,不同國籍的人有不同的入境規定,參加行程人需要自行了解相關政策(西藏地區外賓入境旅遊需要辦理入藏函,這個是必須的,諮詢客服如何辦理和流程)。本網站有義務告知或者通知外賓入藏旅遊所需的證件,內賓需要自帶身份證等相關具有證明身份的證件。參加行程人要自行承擔由於缺少旅行證件而造成的行程推遲與更改的所有費用。參加行程人應當嚴格遵守法律以及西藏自治區旅遊局和政府所發佈的法規,包括移民和海關法律條例等。本網站不對參加行程人由於違反中國西藏旅遊局和政府法規而產生的任何懲罰或罰款負責。

5. 版權說明

本網站擁有網站內所有資訊內容的版權。未經本網站許可,任何人不得擅自(包括但不限於:以非法的方式複製、傳播、展示、鏡像、上載、下載)使用。否則,本網站將依法追究法律責任。

6. 免責聲明

本網站是一個提供西藏目的地旅遊產品的電子預訂平臺,為了提升您的一站式預訂體驗,我們提供西藏全境旅遊產品預訂服務。本網站將盡力給顧客提供正確、完善和最新的資訊,但也不排除會有一些技術和排版上的錯誤存在。訪客有義務進行核實。我們有權在不提前通知的情況下作任何修改和更新。

五、 法律聲明

此《客戶服務條款》視為您與本網站之間的協議。此協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中華人民共和國旅遊法之法律內容。如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議,雙方應儘量友好協商解決;協商不成時,任何一方均可向本網站所在地的法院提起訴訟。如本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力,本協議的其餘條款仍應有效並且有約束力。本網站未行使或執行本服務協議任何權利或規定,不構成對前述權利或規定之放棄。本網站保留對此《客戶服務條款》的最終解釋權。