Tibet Vista 立足西藏,专注外国人去西藏拼团游、定制游、深度游,是西藏旅游优秀企业。

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客户服务条款

Tibet Vista 于2020-10-23 编辑

此条款适用于所有与Tibetway.com预订行程的游客。

雪域圣景旅行社 Tibet Vista(Tibetway.com,以下称“本网站”)是一家提供外国人进西藏旅游服务的当地旅行社。从开展外宾入藏旅游服务以来,一直致力于成为行业的领军人。本网站是一个提供西藏目的地旅游产品的电子订购平台, 汇集具有西藏特色的旅游线路,包括但不仅限于:西藏外宾跟团游线路,林芝低海拔进藏旅游线路,青藏铁路旅游线路等。

请在使用本网站服务前仔细阅读本《客户协议》中的各项条款,以确保您全面了解双方的权益和责任。一旦您使用了本网站预订服务,您的使用行为将被视为对本协议全部内容的认可。

一、 游客的权益和责任

1. 您的权益

本网站所安排的行程均为纯玩不购物行程。

如果您对西藏特色产品有兴趣,想带点回家送朋友,请自行购买。

如果您对西藏的歌舞晚会有兴趣,可以自行决定是否参加并自付费用。

2. 您的责任

您在本网站上下单咨询前,请确保留下正确畅通的联系方式,包括但不限于手机、邮件、实时通讯账号等。如因缺失联系方式,或未能及时查看留言和邮箱,或不回复我们给您发送邮件而造成行程信息未能及时传达给您,由此产生的费用或责任本网站将不予承担。

您在订购本网站上的任何一个产品前, 您有责任阅读与该产品相关的所有信息和声明,包括但不限于:行程详情、出发地点、产品价格、包含与不包含、行前须知,取消订购和退款政策及其他与该产品相关的信息。一旦您订购成功,我们将认为您已仔细阅读、充分理解并完全同意所有与该产品相关的上述信息。

您应在自己能够控制风险的范围内选择高海拔目的地活动产品,并对自己的安全负责;如参加具有风险的目的地活动产品(包括但不限于:徒步、露营等活动)或患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损),须在预定前自行前往医疗机构体检后,确保自身身体条件能够完成本次高海拔活动项目。本网站不承担由此造成任何人身意外及不良后果。

3. 订购和付款流程

第一步:提交订单

第二部:收到建议行程及报价

第三步:与专属一对一旅行顾问进行沟通,调整行程直至您满意

第四步:签署旅游合同并支付定金

第五步:确认行程,支付尾款

第六步:享受您的西藏之旅

二、 行程取消退费说明

一旦我司收到您的定金,即意味着您的行程已经被确认。此后如果您需要更改或取消行程,请通过电子邮件、电话、实时通讯工具等方式及时告知本网站。取消和修改已确认的行程,会有相应费用产生。具体退费标准如下:

1. 游客通知取消行程

行程开始30日前取消,收取旅游费用总额20%违约金。

行程前29日至7日取消,收取旅游费用总额30%的违约金。

行程前6日至1日取消,收取旅游费用总额50%的违约金。

行程开始后取消,支付旅游费用总额100%的违约金。

如因游客高反等特殊情况取消,根据实际情况商议可以退回未产生的费用,如门票、酒店等。

(代购的飞机票、火车票按实际情况扣除。)

2. 不可抗拒因素取消行程

如果如因交通、天气、政治、不能获得签证、入藏函被拒等不可抗拒因素导致不得不取消行程。行程10天前通知取消行程,无取消损失;行程前10日至1日,游客和我司共同承担各自损失;行程开始后,退还未产生的团费:景点门票、酒店、导游服务、车费等。

三、 行程修改和延期说明

1. 行程开始前修改行程

旅行合同签署后至行程前30天,可免费修改旅行日期、服务项目、行程路线和旅客人数等。如游客需要进行第二次修改,将收取修改后旅行合同约定的旅行费用5%的额外服务费用。每次修改旅行合同内容后,我司保留重新报价的权利。

如果因交通、天气、政治等不可抗拒因素导致行程无法进行,双方均无责任。游客可选择对旅行日期和行程做延期处理,或者取消行程。由此产生的损失,由双方各自承担。

2. 行程开始后修改行程

(1) 如果确认行程或服务标准的修改是由不可预见、不可抗拒因素导致的,如天气、政治动乱等,双方均无责任,修改后所带来的额外费用由游客本人承担。

(2)如果确认行程或服务标准的修改是由航空公司或铁路运输公司无法控制的因素导致的,我司将不对因此造成的损失负责。

(3)如果游客因事故,伤病或严重疾病而不得不离开旅游团,我司退还未产生的团费:景点门票、酒店、导游服务、车费等。游客因其他原因自行退出旅行团,我司对旅行费用不予退款。

(4)如果游客不愿参加约定的旅游项目,不予退款。

3. 行程延期

旅行合同签署后,游客因个人原因无法按约定时间进行旅行,可以对旅行时间和行程做延期处理。延期后,我司保留对旅行合同内容重新报价的权利。

所有取消均须以书面形式出示,我司在旅游指定时间内收到后才能生效,并会在3个工作日内处理取消和修改请求,退款实际到账时间以约定的到账方式处理时间为准。

备注:

* 取消或修改时间计算不包括出发当天以及本网站收到取消或修改请求当天。

* 关于目的地酒店和接送机服务的加订,一经确认,费用无法退还。

* 进藏火车票预订后,无法退票,费用不予退还。

四、 其他

1. 隐私及数据

本网站尊重并保护所有使用本网站的个人隐私权。在未得到您的许可之前,我们承诺不会将您的个人信息对外披露。本网站只将您的信息用于安排行程使用。详见使用和隐私条款。

2. 旅游保险

为了确保您在旅游过程中权益得到保障,本网站强烈推荐您购买医疗、行程取消、航班延误以及行李等保险项目。本网站不对旅途中发生的意外事故承担任何责任,包括航班取消延误,丢失或损坏物品,个人身体或生命损伤等。解决事宜会遵循航空公司、酒店和公共汽车公司等指定的规则。

3. 参加行程人健康状况

为保证西藏旅游计划的顺利操作,本网站建议旅客须有良好的健康状况来应对高原反应和高原地区的旅行。请就您的健康状况和长途旅行的能力与您的医生商榷。如有任何需要特殊治疗或照顾的体力上和精神上的无力和伤残,在预订时必须说明,本网站保留不接纳在体力上或精神上不适合高原长途旅行的客人的权利。

4. 护照和签证

外宾对于西藏旅游,不同国籍的人有不同的入境规定,参加行程人需要自行了解相关政策(西藏地区外宾入境旅游需要办理入藏函,这个是必须的,咨询客服如何办理和流程)。本网站有义务告知或者通知外宾入藏旅游所需的证件,内宾需要自带身份证等相关具有证明身份的证件。参加行程人要自行承担由于缺少旅行证件而造成的行程推迟与更改的所有费用。参加行程人应当严格遵守法律以及西藏自治区旅游局和政府所发布的法规,包括移民和海关法律条例等。本网站不对参加行程人由于违反中国西藏旅游局和政府法规而产生的任何惩罚或罚款负责。

5. 版权说明

本网站拥有网站内所有信息内容的版权。未经本网站许可,任何人不得擅自(包括但不限于:以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载)使用。否则,本网站将依法追究法律责任。

6. 免责声明

本网站是一个提供西藏目的地旅游产品的电子预订平台,为了提升您的一站式预订体验,我们提供西藏全境旅游产品预订服务。本网站将尽力给顾客提供正确、完善和最新的信息,但也不排除会有一些技术和排版上的错误存在。访客有义务进行核实。我们有权在不提前通知的情况下作任何修改和更新。

五、 法律声明

此《客户服务条款》视为您与本网站之间的协议。此协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国旅游法之法律内容。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向本网站所在地的法院提起诉讼。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。本网站未行使或执行本服务协议任何权利或规定,不构成对前述权利或规定之放弃。本网站保留对此《客户服务条款》的最终解释权。